Sıkça Sorulan Sorular & Merak Edilenler

```html

MARKA KIDS STORE / SIKÇA SORULAN SORULAR

Merak ettikleriniz,

tek bir yerde.

Siparişten teslimata, ödeme seçeneklerinden iade ve değişime kadar Marka Kids Store alışveriş deneyimiyle ilgili en sık merak edilen soruları sizin için bir araya getirdik.

Güvenli Alışveriş

Sipariş ve ödeme sürecinizin açık, anlaşılır ve güvenli ilerlemesini önemsiyoruz.

Kolay İade & Değişim

Uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hızlı Destek

Sorularınız için WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

SİPARİŞLER

Sipariş süreci hakkında

Siparişinizi oluşturduktan sonra süreçle ilgili en sık merak edilen konuları burada bulabilirsiniz.

Siparişimin başarıyla oluştuğunu nasıl anlarım?

Sipariş işleminiz başarıyla tamamlandığında sistem tarafından siparişiniz oluşturulur. Üyelik üzerinden alışveriş yaptıysanız hesabınızdan siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Siparişinizle ilgili desteğe ihtiyaç duyarsanız sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra ürün veya beden değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa değişiklik konusunda size yardımcı olmaya çalışabiliriz. Siparişinizi verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Sipariş kargoya teslim edilmişse değişiklik yapılamayabilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya hazırlanmadıysa iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Siparişin operasyon sürecine göre talebiniz değerlendirilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde teslimat sonrasında iade süreci uygulanabilir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Sitenin ödeme ekranında misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üye olmadan da siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız ise siparişlerinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olur.

KARGO & TESLİMAT

Siparişiniz yola çıktığında

Teslimat süreci siparişin hazırlanması ve kargo firmasının teslimat operasyonuna göre ilerler.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sistemdeki sipariş durumunuz güncellenir. Kargo takip bilgisi oluşturulduğunda bu bilgi üzerinden gönderinizin hareketlerini takip edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Teslimat süresi siparişinizin hazırlanma süresine, teslimat adresinize, resmi tatillere ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra güncel teslimat durumunu kargo takip bilgileriniz üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Paketinizde belirgin bir hasar bulunuyorsa mümkünse teslimat sırasında kontrol etmenizi öneririz. Ürün veya paket hasarlı ulaştıysa ürünü kullanmadan sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz adres değişikliği talebinizi değerlendirebiliriz. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.

ÖDEME

Ödeme seçenekleri

Siparişinizi sitede sunulan ödeme seçenekleriyle güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme sayfasında aktif olarak sunulan banka veya kredi kartı seçeneklerini kullanabilirsiniz. Ayrıca havale/EFT seçeneği aktifse banka hesabımıza ödeme yapabilirsiniz.

Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Evet. Havale/EFT ödemeleri için banka bilgilerimiz:

Yapı Kredi
Hesap Sahibi: İbrahim Ergin
IBAN: TR38 0006 7010 0000 0091 0525 38

Ödeme sonrasında sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmeniz işlemin daha hızlı kontrol edilmesine yardımcı olur.

Kartımdan ödeme alınmasına rağmen siparişim görünmüyor. Ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda aynı siparişi tekrar oluşturmadan önce ödeme işleminize ait bilgiyle bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Ekibimiz ödeme ve sipariş durumunu kontrol ederek size yardımcı olacaktır.

İADE & DEĞİŞİM

Fikriniz değiştiğinde

İade ve değişim işlemlerinde süreci mümkün olduğunca kolay ve anlaşılır tutmayı amaçlıyoruz.

Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?

Kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade işlemini nasıl başlatabilirim?

İade talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden bize iletebilirsiniz. Talebinizi ilettikten sonra ürünü uygun şekilde paketleyerek iade adresimize gönderebilirsiniz.

İade adresiniz nedir?

Marka Kids Store
Cumhuriyet Mh. Atatürk Cad. No:23A
Çan / Çanakkale

Beden veya renk değişimi yapabilir miyim?

Beden, renk veya ürün değişimi taleplerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bize iletebilirsiniz. Değişim işlemleri talep edilen ürünün stok durumuna bağlıdır. Ürün stokta bulunmuyorsa iade veya alternatif ürün seçenekleri değerlendirilebilir.

Hangi ürünler iade edilemez?

İlgili mevzuat kapsamında kişiye özel hazırlanan ürünler ile sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış bazı ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir. Detaylar için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?

İade süreci tamamlandıktan sonra ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Banka veya kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

ÜRÜNLER

Ürünlerimiz hakkında

Marka Kids Store'da farklı yaş gruplarına ve ihtiyaçlara yönelik seçkin çocuk ve bebek ürünleri bir araya gelir.

Sitedeki ürünler orijinal mi?

Marka Kids Store olarak seçkimizde yer alan ürünlerin güvenilir tedarik süreçlerinden gelmesine önem veriyoruz. Amacımız müşterilerimize güvenle alışveriş yapabilecekleri seçkin bir marka deneyimi sunmaktır.

Doğru bedeni nasıl seçebilirim?

Çocuk giyiminde beden ölçüleri marka ve ürüne göre farklılık gösterebilir. Ürün sayfasında beden veya ölçü bilgisi bulunuyorsa bu bilgileri dikkate almanızı öneririz. Kararsız kaldığınız ürünlerde WhatsApp üzerinden bize danışabilirsiniz.

Tükenen ürünler tekrar stoğa gelir mi?

Bazı ürün ve bedenler yeniden stoklanabilir; ancak sezonluk koleksiyonlarda tekrar stok garantisi verilemeyebilir. Merak ettiğiniz ürünün stok durumu için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SORUNUZU BULAMADINIZ MI?

Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Sipariş, ürün, ödeme, teslimat, iade veya değişimle ilgili merak ettiğiniz başka bir konu varsa Marka Kids Store ekibiyle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

WHATSAPP / 0507 668 35 57 [email protected]

MARKA KIDS STORE

Alışverişin her adımında
yanınızdayız.

Siparişinizi oluşturduğunuz andan ürününüz size ulaşana kadar daha açık, güvenilir ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.

```